Оценяват надежността на търговци и купувачи чрез Facebook

търговия

Кредитните бюра и платежни компании тестват използването на социалните медии, като средство за идентифициране и и дори оценка на потребителската кредитоспособност. Същевременно Facebook обяви плахи мерки срещу фалшивите профили.

Equifax, EBay , както и платежните системи PayPal и Intuit проучват дали социалните постове могат да ни разкрият кога клиентите лъжат за финансовото си състояние. Потребителите на Facebook, Pinterest и Twitter разкриват лична информация всеки ден, не само чрез постовете си, но също и когато обявяват местоположението си. Измамите са стрували $3.5 милиарда на търговците на дребно през миналата година, според  CyberSource Corp. EBay е заделила $580 млн. или 4.1% от приходите си, за да покрие загуби от сделки и заеми.

„Интересуваме се как можем да използваме данните, които да ни помогнат с установяването на идентичността”, коментира Раджиб Рой, президент на звеното за разследване на измами на кредитното бюро Equifax пред Bloomberg.

Данните, които хората разкриват за публиката в сайтове като Twitter, LinkedIn, Yelp (това е платформа, насочена към местни търговци, ресторанти и други локални услуги)  и форуми, включват още отбелязване на снимки, мрежата приятели, отзиви, лайкове и прочие.

С ръста на интернет търговия (+15% в САЩ през първото тримесечие на тази година) все повече компании търсят начини да пресекат опитите за открадване на информацията, която клиентите предоставят по време на плащане или за подмамване на купувачите да изпратят пари на грешна сметка, обобщава Bloomberg. Как могат да помогнат социалните медии? Ако продавачът твърди, че е фризьор в Питсбърг, WePay може да свери телефонния номер от неговата заявка с този, вписан в Yelp, да провери потребителските отзиви и да сравни посочения имейл, с този в Twitter. WePay също проверява от колко време този търговец присъства в Yelp, Twitter и Facebook. Проследяват се и транзакциите. Ако например отдавате имоти под наем в Сан Франциско, но получавате плащания от хора с IP адрес в Барбадос, нещо не е наред, казва главният изпълнителен директор на WePay Бил Клерико.

Тази практика ражда притеснения за неприкосновеността на личните данни. В САЩ Бюрото за финансова защита на потребителите и Федералната комисия за търговия започнаха проучване за това как фирмите за събиране на дългове използват Facebook и Twitter, за да установят контакт с длъжниците.

Това не спира компаниите да пресяват публично достъпната информация – от имейлите в Google до базите данни на LexisNexis (електронна база данни за легална информация) и други. Facebook и LinkedIn предлагат софтуерни средства, които позволяват на компаниите автоматично да импортват информация от профилите в социалните мрежи с разрешение на потребителя, което потребителите правят все по-често, когато се логват в различни сайтове чрез профила си във Facebook за по-бързо.

Intuit, най-големият продавач на софтуер за лични финанси и доставчик на платежни услуги, започна да използва LinkedIn, за да потвърди идентичността на потребителите, чиито профили в професионалната мрежа съдържат CV-то им и препоръки от колеги

Дори граматиката може да даде сигнал за надеждността на потребителя – например, характерни грешки могат да покажат дали човекът наистина е американец или е от Източна Европа, смятат в компанията.

Един от проблемите са фалшивите профили в социалните мрежи. Във  Fiverr, онлайн платформа, която позволява да се продават услуги за $5, един потребител е пуснал оферта за продажба на 50 фена във Фейсбук страница (у нас такива оферти са ежедневие и валят не само на лични съобщения, но и има специални сайтове, които ги предлагат).

Компании като Trulioo помагат да се верифицират социалните профили. Едно реално онлайн присъствие изисква години, за да бъде изградено, твърди основателят на този стартъп Стивън Уфърд. Освен другите източници Trulioo анализира данните Common Crawl Foundation, които съдържат записи още от 2008 г. Има много начини да се отсеят фалшивите профили. Средният потребител на социални мреже бива отбелязан от другите във фотографии повече от 70 пъти годишно и приятелите му често са свързани един с друг. Ако снимките, качени от потребителя във Facebook, са свалени от сайтове за сток фотография, също е знак за внимание.

Друг въпрос е верността на информацията, която потребителите (дори да са реални) споделят. Кредитните бюра гледат на постовете и снимките в социалните мрежи като на данни, доброволно предоставени от потребителите, които имат по-малко значение от данните, които банките и телефонните компании събират.

За да избегнат съмнения, Twitter, а вече и Facebook предлагат нова опция – “защитените” (verified) профили, чрез които се удостоверява автентичността на официални страници и профили. Във фейсбук услугата е достъпна първоначално само за големи компании и страници на знаменитости. [fb_button]